Questions fréquentes

Comment les objets Objet3D sont-ils fabriqués ?

Chaque pièce est imprimée en 3D sur des imprimantes FDM avec un filament PLA premium (et du PETG pour les pièces demandant plus de résistance), en petites séries, puis inspectée à la main avant l'expédition.

Les objets sont-ils durables ?

Oui. Le PLA est un matériau solide et rigide, bien adapté aux objets de bureau et de maison du quotidien. Pour les pièces qui doivent encaisser plus de contraintes, nous utilisons du PETG, plus résistant aux chocs et à la chaleur. Ni l'un ni l'autre ne passe au lave-vaisselle, et il faut les tenir à l'écart d'une chaleur directe prolongée ou du soleil.

Puis-je personnaliser un produit ?

La plupart des pièces sont disponibles en quelques coloris au moment de la commande. Pour toute autre demande, contactez-nous via la page de contact et nous verrons ce qui est possible.

Quel est le délai de livraison ?

Expédié sous 2 à 4 jours ouvrés. Les pièces fabriquées sur commande indiquent leur propre délai sur leur fiche. Consultez notre page Livraison & retours pour connaître les frais et délais actuels.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Connectez-vous avec votre email sur la page Compte pour consulter l'historique et le statut de vos commandes. Vous recevez aussi un email à chaque étape : confirmation, expédition et livraison.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France et en Belgique, à domicile ou en point relais. Les frais et les seuils de livraison offerte sont calculés selon le pays et le transporteur, et affichés avant le paiement.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui, gratuitement chez Luma Creation à Waterloo (Chaussée de Bruxelles 510, 1410 Waterloo, Belgique). Choisissez « Magasin Luma Creation » à l'étape de livraison : nous vous prévenons dès que votre commande est prête à être retirée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement est sécurisé par Stripe : cartes Visa, Mastercard et American Express, Apple Pay, Google Pay, Bancontact et Link. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.

Que faire si mon colis arrive abîmé ou ne correspond pas à ma commande ?

Contactez-nous via la page de contact en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo : nous trouvons une solution (renvoi ou remboursement). Pour tout autre retour, nous vous guidons dans la démarche conformément aux règles de protection des consommateurs applicables.

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